CONDUSEF supervisa el Seguro de Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales: 16 de 20 aseguradoras cumplen con transparencia financiera
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó los resultados de la supervisión 2025 en materia de transparencia financiera y calidad de la información aplicada a 20 instituciones de seguros que comercializan el producto “Seguro de Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales”. El informe, difundido como parte de la campaña #RevisaComparaDecide, revela que 16 aseguradoras cumplieron con la norma, 3 lo hicieron parcialmente y 1 incumplió, elevando la calificación promedio de 5.5 a 9.6 al cierre del proceso.
¿Qué es el Seguro de Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales?
Es un seguro perteneciente a la Operación de Daños que protege a las personas contratantes frente a daños, perjuicios o afectaciones derivadas de errores u omisiones en el ejercicio profesional. Brinda respaldo económico y certeza jurídica durante la vigencia de la póliza, con coberturas que pueden ajustarse a las necesidades específicas de cada usuario.
De acuerdo con el reporte “Desempeño Oportuno del Sector Asegurador y Afianzador al tercer trimestre de 2025” de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), la Operación de Daños sin Autos registró primas directas por 130 mil millones de pesos, equivalente al 16.5% de la cartera total del sector asegurador, segmento donde se ubica este producto.
¿Cómo realizó CONDUSEF la supervisión 2025?
La supervisión se llevó a cabo en dos etapas: una de revisión documental y otra de verificación del cumplimiento, con base en la normatividad vigente en materia de transparencia y calidad de la información financiera.
01Primera etapa: revisión documental
CONDUSEF revisó la documentación contractual, publicidad y páginas web de las aseguradoras.
- Solicitudes y carátulas de póliza
- Condiciones generales y endosos
- Recibos de pago, primas o facturas
- Folletos de derechos del asegurado
02Programa de cumplimiento forzoso
Las irregularidades detectadas se notificaron a las instituciones para su corrección obligatoria.
- Oficio formal de cumplimiento
- Plazo para corregir observaciones
- Obligación de acreditar la corrección
03Segunda etapa: verificación
Se evaluó si las aseguradoras corrigieron las observaciones y acreditaron el cumplimiento normativo.
- Validación de documentación corregida
- Revisión de argumentos presentados
- Calificación final del proceso
04Resultados y sanciones aplicables
El cumplimiento no exime a las aseguradoras de sanciones por incumplimientos detectados.
- 16 instituciones con calificación de 10
- 3 con cumplimiento parcial
- 1 incumplió la norma
- Calificación promedio: de 5.5 a 9.6
Principales incumplimientos detectados en 2025
CONDUSEF identificó observaciones recurrentes en distintos documentos contractuales y canales de información de las aseguradoras evaluadas, agrupadas en cuatro grandes rubros:
ASolicitudes
- Omisión de leyendas sobre exclusiones y limitaciones
- Contratos registrados distintos a los comercializados
- Falta del número RECAS o ubicación incorrecta
- Leyendas regulatorias incompletas o no vigentes
- Omisión de datos de la UNE
BCarátulas de póliza
- No acreditar la entrega de documentación contractual
- Falta de folleto informativo
- Ausencia de datos de CONDUSEF y de la UNE
- Diferencias entre contratos registrados y comercializados
- Número RECAS incorrectamente presentado
CCondiciones generales
- Omisión del procedimiento de terminación anticipada
- Falta del anexo de preceptos legales
- Ausencia de datos de CONDUSEF y UNE
- Cláusula OFAC incompleta (improcedencia por delitos)
- Información inconsistente sobre el Buró de Entidades Financieras
DPáginas web y publicidad
- Información poco clara o confusa para el usuario
- Inconsistencias con la documentación contractual
- Omisión de datos regulatorios obligatorios
- Falta de documentación disponible para consulta
Mejora significativa en la calidad de la información financiera
La calificación promedio pasó de 5.5 en la primera etapa a 9.6 al finalizar la supervisión. La primera calificación refleja la calidad de la información contenida en los documentos contractuales antes de iniciar el proceso, mientras que la segunda evidencia la mejora una vez corregidas las irregularidades, fortaleciendo la claridad, transparencia y calidad de la información que reciben las personas usuarias al contratar el Seguro de Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales.
El cumplimiento de las observaciones no exime a las instituciones financieras de las sanciones o medidas aplicables por los incumplimientos detectados durante la supervisión. Antes de contratar un seguro de responsabilidad civil, revisa el Buró de Entidades Financieras, verifica el número RECAS del producto y confirma que la información comercializada coincida con la registrada ante CONDUSEF. La campaña #RevisaComparaDecide impulsa decisiones informadas en la contratación de productos financieros.
Preguntas frecuentes sobre la supervisión CONDUSEF 2025
¿Qué cubre el Seguro de Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales?
Protege al asegurado frente a daños, perjuicios o afectaciones derivadas de errores u omisiones en el ejercicio profesional, brindando respaldo económico y certeza jurídica durante la vigencia de la póliza.
¿Cuántas aseguradoras evaluó CONDUSEF en 2025?
Se evaluaron 20 instituciones de seguros. De ellas, 16 cumplieron con la norma de transparencia financiera, 3 cumplieron parcialmente y 1 incumplió.
¿Qué es la campaña #RevisaComparaDecide?
Es una iniciativa de CONDUSEF que promueve que las personas usuarias revisen, comparen y decidan informadamente al contratar productos y servicios financieros, con base en información clara y transparente.
¿Qué es el número RECAS?
Es el Registro de Contratos de Adhesión de Seguros administrado por CONDUSEF. Verificar su correcta inclusión en la documentación garantiza que el contrato esté registrado y corresponda al producto efectivamente comercializado.
¿Qué hacer si una aseguradora no cumple con la transparencia financiera?
Las personas usuarias pueden acudir a la Unidad Especializada (UNE) de la propia institución o presentar una consulta o reclamación ante CONDUSEF, además de revisar el Buró de Entidades Financieras antes de contratar.
¿Qué peso tiene la Operación de Daños en el sector asegurador mexicano?
De acuerdo con la CNSF, al tercer trimestre de 2025 la Operación de Daños sin Autos registró primas directas por 130 mil millones de pesos, equivalente al 16.5% de la cartera total del sector asegurador.